首頁 >  消費熱點 >  華帝“退款”竟變“退卡”,中消協微博喊話:望履行承諾  
 
華帝“退款”竟變“退卡”,中消協微博喊話:望履行承諾
信息來源:每日經濟新聞     發布時間: 2018-07-19
 



18日,中國消費者協會通過微博對“華帝用戶退全款遇阻”一事發聲,望其履行承諾。18日晚間,人民日報中央廚房也對華帝事件發表評論文章稱,買的時候光有小票沒簽協議就不能退,這已是霸王條款了。要知道,如果沒有后續服務和誠信做支撐,營銷堆出來的熱度峰值,也可能馬上“涼涼”。

每經編輯 郭鑫    

7月18日,中國消費者協會通過微博對“華帝用戶退全款遇阻”一事發聲。

中消協在微博中表示,“把廣告費花在消費者身上,這個營銷創意還是挺贊的!希望華帝切實履行承諾,按照售前約定和承諾,切實做好每一位消費者的退款工作。誠信,才是任何營銷的完美注腳”。

18日晚間,人民日報中央廚房也對華帝事件發表評論文章,華帝借助世界杯法國隊奪冠,營銷達到了“四兩撥千斤”的效果,實現股票上漲、銷量提升。但一些經銷商,買的時候光有小票沒簽協議就不能退,這已是霸王條款了。要知道,如果沒有后續服務和誠信做支撐,營銷堆出來的熱度峰值,也可能馬上“涼涼”。

俄羅斯世界杯結束,法國隊捧得大力神杯,而世界杯期間打出“法國隊奪冠退全款”的廚電企業華帝,一時間也成為了社會關注的焦點。

有數據顯示,華帝將為此付出7900萬元退款。然而當消費者去找華帝兌現承諾時,卻發現想拿到退款并不容易。

而在后續央視記者的調查過程發現,不少此前通過電子商務平臺購買“冠軍套餐”的消費者,“退款”變成了“退卡”。

記者:是退錢還是退卡?

華帝官方客服人員:如果您在我們網店購買的話,它都是退同等金額的購物卡給到你。

記者:退的京東E卡只能在京東上使用,我不想要卡,退錢可以嗎?

華帝官方客服人員:公司這邊給到政策的話,網店是退同等金額的購物卡給到你的。

線上電商退款流程中顯示,滿足退款條件的消費者,華帝線上官方授權店鋪將按照顧客發票金額向其返京東、天貓、蘇寧、國美的平臺購物卡,只能在上述品牌各自的自營平臺使用。

北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌:這個“全額退款”,按照通常的理解,就是退人民幣,而不是所謂的“購物卡”。

對于在線下實體店購買華帝“冠軍套餐”的消費者,退款之路也并不順利。除了發票之外,店鋪還要求消費者提供在活動期間簽署的選擇“奪冠退全款”的優惠活動協議。

在實體商店退款碰壁的消費者卻紛紛反映,在購買之時并沒有聽說有此項退款活動協議。業內人士表示,對于商家的失信,消費者可以依法維護自己的正當權益。

北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌:第一,消費者可以和它協商解決;第二,消費者可以向市場監管部門去投訴,由第三方來調查、調解;第三,消費者可以依據購買的發票,向它提出訴訟。

每日經濟新聞綜合中消協、人民日報、央視財經

  轉播到騰訊微博
 
 
·
別讓超齡空調支架成安全隱患  2019-06-27
·
6·18退貨潮將至,中消協卻發現了這些現象......  2019-06-26
·
顶呱刮点石成金中大奖  2019-06-20
·
浙江消保委約談長租公寓平臺 自如、蛋殼承諾環保裝修  2019-06-19